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本文经授权转载自【蓝鲨有货】(ID:lanshayouhuo)

文/康泽宇

2021年4月8日,抖音电商首届生态大会在广州举行。

抖音电商总裁康泽宇在主题演讲中,首次阐释了“兴趣电商”观点,即一种基于人们对美妙生涯的憧憬,知足用户潜在购物兴趣,提升消费者生涯品质的电商。

他示意,抖音有优越的内容生态,众多优质创作者,多元化用户和较为成熟的兴趣推荐手艺,有很大时机做好兴趣电商。

康泽宇示意,只管生长快速,但GMV不是现阶段抖音电商的第一指标,完善平台对商家的基础服务能力,为用户提供优质的购置保障、客服体验才是重中之重。

以下为康泽宇的演讲全文:

人人好,我叫康泽宇,是抖音电商的营业卖力人。

人人可能对我不是很熟悉,先简朴自我先容一下。我是做手艺身世,厥后转行做了产物司理,喜欢做很大、很有价值的产物。之前,我在字节跳动卖力过几款国际化产物,做的对照好的是Helo,在当地有一些影响力。着实在做Helo的时刻,利东就来找过我几回,希望我能试试,来做抖音电商。

着实,最最先我是有点犹豫的。我那时感受海内的电商营业似乎很成熟了,我们来做电商能有什么增益呢?

但架不住利东一直跟我说,以为抖音电商是个很大很大的事情,那我就说先试试看。

在加入抖音电商之前,有一次利东找我谈话。利东问我:“你今天想买啥?”我想了半天,说:“没啥!”利东说:“你刷刷抖音,看到好器械,买买看!”厥后,我在抖音上看到一个直播间,田姥姥的外孙,在直播先容一款天海藏速食小龙虾,虾肉丰满、汤汁浓郁,看上去稀奇好吃。我就武断下了在抖音电商的第一单。收到之后,我一尝,果真,好吃,真香!我第一次发现,原来食物工业生长这么快。

除了自己下单,我也同步最先做一些用户调研。这也是我们公司的传统,做营业要领会我们的用户嘛。我问了许多同伙,发现人人在抖音上的购物履历跟我都很类似,原本也没计划买什么,效果刷着刷着,发现:哎这个器械不错,这么利便,这么好,就买了。

那我厥后逐步以为,这确实是一个很大很大的时机,许多用户都没有被知足好。感受这件事可能确实有点意思,我们做应该可以给行业带来一些新价值,以是我也就接了这个活。

今天我分享的主题就是《兴趣缔造美妙生涯》。

什么是兴趣电商?

我们公司着实是去年才最先正式做电商,外界对抖音做电商有许多解读,说我们是直播电商,或者内容电商,然则我们感受这些界说都不够准确。

好比内容电商,对任何电商形态来说,可能内容都异常主要。在没有电商的时代,消费品的外包装就很主要,那也是内容。

再好比直播电商,直播只是一个承载形式,短视频、图文,都是信息的承载形式,我们以为形式可能不是最要害的。

我们内部对这个新的电商形态的看法是“兴趣电商”――一种基于人们对美妙生涯的憧憬,知足用户潜在购物兴趣,提升消费者生涯品质的电商。

兴趣电商的焦点是,自动辅助用户发现他潜在的需求。

兴趣电商着实有点像逛街。早期民众消费时代,人人是需要什么买什么;厥后人人的生涯富足了,泛起了许多shopping mall、精品店,人人去逛街,也没有什么稀奇明确的需求,就是看到什么喜欢就买。

就像我在抖音电商的第一单一样,在兴趣电阛阓景下,消费者的需求是不明确的,这是兴趣电商最大的特点。以是我们说,形式不是很要害,更要害的是,你怎么辅助用户发现自己的潜在需求,辅助商家把商品推荐给感兴趣的人。

逛街的需求一直有,为什么抖音直到去年才最先大规模进入这个领域呢?

是由于短视频和直播的普及,让商品展示变得重生动、直观,大幅度降低了消费者的决议门槛。而去年的疫情,让更多商家第一次通过短视频直播带货,也是许多人第一次实验通过短视频和直播购物。

其次,兴趣推荐手艺变得越来越成熟,基于兴趣的个性化推荐已经成为市场标配。

最后,大量优异的内容创作者泛起,使得海量优质商品,通过更好的内容形态被展示。商家也可以通过这些创作者触达更多消费者。

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兴趣电商的价值和时机

我们以为,兴趣电商是异常有价值的。

首先,帮消费者找到潜在的需求是很有价值的。人人买器械,除了刚需之外,尚有许多对美妙生涯的追求。我是个爱旅游的人,喜欢好山好水好风景,抖音上最爱看的就是旅游达人们分享的旅拍。我一直有一个困扰就是旅店的电热水壶,总感受不那么卫生,也没法带出门。厥后,我在抖音上看到一款摩飞便携烧水壶的评测,这个烧水壶细腻小巧、便于收纳、热水利便。看到这个视频,我就马上下单了。厥后,这个水壶就成为我居家旅行的必备行头,这次来广州也带了。 若是没有兴趣电商,我可能就错过了这个生涯的快乐。兴趣电商可以告诉我们“生涯原来还可以这样过”。

对商家来说,一方面更多的消费被挖掘出来,另一方面,也能更精准的找到自己的消费者。以前,若是你有一款新的商品,你需要把它们铺满各个阛阓、超市的“堆头”,或者开许多专卖店,约请许多导购员。现在,每一个直播间,就是一家“品牌旗舰店”、“专卖店”、“精品店”,而且,抖音电商可以辅助你快速触达天下用户。据商家的反馈显示,他们在抖音电商上的消费者中,85%以上是新客户。兴趣电商为商家带来了更大的市场和时机。

说了这么多价值和时机,我信托列位一定很好奇,兴趣电商的未来到底会有多大?

凭证第三方测算,兴趣电商的GMV到2023年也许会跨越9.5万亿。整个电商行业会有越来越多的介入者转向兴趣电商。

兴趣电商的时机大,抖音电商在内里的时机固然也很大。

抖音的日活跃用户数跨越6亿,有海内最多的创作者,以及最完善和康健的内容生态系统。固然,我们在兴趣推荐方面的手艺也毋庸置疑。以是我以为我们有很大的时机做好这件事。

有质量的GMV才是焦点指标

讲完了我们对兴趣电商的想法,我还想谈谈我们对电商的的态度。

我们团队的共识是:对于现阶段的抖音电商来说,GMV不是第一指标。完善平台对商家的基础服务能力,为用户提供极致的购置保障、客服体验才是现阶段抖音电商的重中之重。有质量的GMV才是焦点指标。

去年,我刚来电商的时刻,直播带货正好大热,人人一股脑儿都来做。行业内一些明星,没准备好,带货翻了车,各方面都有不少质疑。我问了许多同事,也找了许多相助同伴,虽然人人说了许多难题,然则没有一小我私人说不想带“好货”。那我就有信心了,归根结底是,是要把货做好。

我来电商后率领团队做的第一件事,就是把平台治理提到了最高优先级,我们从所有做GMV的团队抽调大量产物、手艺、运营主干,宁愿牺牲GMV也要做好商家、商品的治理管控。

前不久,我们公布了《2020抖音电商消费者权益珍爱年度讲述》,从去年6月至今,我们通过手艺手段识别超4万次店肆违法违规行为,在上架前乐成阻挡违规商品超30万件,累计下架违规商品超百万件。平台治理是一个耐久事情,我们还会不计成本,鼎力投入,为我们的商家、达人、机构,营造一个良性的做生意环境。

我们希望为宽大商家提供优越的谋划环境,保障每个消费者的购物体验,不让劣币驱逐良币,只有高GMV不是抖音电商,能提供优价好物才是抖音电商。

此外,抖音电商团队也异常重视社会责任。已往一年,共有110位市县长走进抖音直播间,辅助销售农产物1.23亿元,其中贫困县的商品卖出了跨越6000万元。湖南省安化县原副县长陈灿平,他通过抖音号“陈县长说安化”辅助茶企、茶农销售茶叶。半年内直播300多场,总销售额为1500万元。累计辅助近千人脱贫。

最后跟人人分享一下我的飞书署名:

| 很远很远,戒骄戒躁

这八个字很好地展现了我们对于电商这件事的态度:我们异常看好兴趣电商的远景,但同时对于平台的业绩有耐心,并不急于一时。

我希望宽大商家同伙能跟我们一样,对抖音电商有耐心,能够延续投入。

让达人:为你的粉丝们,带去优价好物。

帮商家:把你的优价好物,给到全网的用户。

也希望让用户:美妙生涯触手可及。

抖音电商的故事才刚刚最先,希望人人能和我们一起,配合生长,配合收获。

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