文/知未君


2月份的手机市场百孔千疮,据Strategy Analytics数据显示:2月全球智能手机出货量同比下降38%。新冠肺炎疫情在全球仍未平息,信赖这一趋势在短时间内会继续下去。毕竟在现在市场已经日趋饱和的情况下,用户换机意愿降低,新用户增速放缓,从而导致手机厂商的拉新成本远高于留住老用户的成本。

在成熟的市场环境下,让用户去确立一个新的认知,用户教育所破费的成本会相当高。而提高已有用户的粘性,做好生态服务内容抢占用户入口的成本则相对较低。可以简朴的明白,牢固已有用户的基本盘,不要被"偷家",同时再辅以新机公布配上营销手段去争取换机用户,是厂商争取市场份额的要害。

在这种前提下,会员生态的确立就尤为要害。


会员生态升维,权益福利缺一不可

一直以来,海内手机用户群体就被划分的异常显著,海内手机厂商也不乏用户运营的手段。"米粉"、"魅友","花粉"等称谓也是成了专有的代称,而这些手机用户一旦认可自己的标签之后,其用户粘性也会提高。小米、oppo等厂家也是在努力发力结构会员生态服务。

不久前小米举办完米粉节,公布了多款生态链产物,但其背后更主要的意义在于又一次完成了和用户之间大规模的联络。但除了产物外,小米实在仍然照样凭借着小米社区积累下来的用户人气在进行着用户运营,并未很好的利用好线下实体小米之家的资源,去更好得服务用户。

诚然会员社区是用户生态中必不可少的一环,厂商可以在会员社区中与用户同等交流相同,通过直播,内测,抽奖等流动网络采取用户的建议,去改善升级自己的软硬件产物。但除了一样平常的社区交流外,现在的会员生态需要进阶到更高的维度。

而华为也是破费了很大的精神去打造自己的会员生态。在华为会员中心里,除了一样平常的社区交流之外,华为也准备了权益领取,勋章点亮,设置义务与用户互动等功能,很好地给到了用户正向激励。最新数据显示,仅在中国市场,华为会员中心就已拥有注册会员2.3亿。

权益落地,会员生根

2019年,华为手机全球出货量跨越2.4亿部,这让华为真正实现了对苹果的赶超,成为了全球第二大手机厂商。除了海内的用户增进之外,华为一直以来坚持的国际化也成为了华为销量的助推器。现在华为终端已经覆盖了170多个国家和地区,用户数近6亿。而会员服务自然也是需要跟上的"基础设施"。对于海内用户来说,早就可以享用华为会员中心的多种福利和权益。

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